[社會工作] 社會工作者(三)

『為什麼，別人也是癌症，卻活的好好的，我卻...』
『我希望，他能好起來，就算要我少活幾年都可以...』
『他還很不穩定啊，我希望他能恢復到能上下樓梯再出院回家！』

社會工作者，你有聽出來，他們在說什麼嗎？
與服務對象一起，最重要的，除了你的態度以外，對我個人而言，非『同理心』莫屬了；然而同理心這個詞，在現在這個社會裡，已經被廣泛的應用了，誰都會說，要去同理別人；然而，對社會工作者而言，如若能同理服務對象，方能進一步的與其建立關係，同理心，也能說是一個社會工作者基本的工作技能，只是，真的懂同理心嗎？

當案主對你說：『我是一個很麻煩的人，老是給家人，給你們帶來麻煩』，你會怎麼回應？
當你說『別這麼想』、當你說『不會啦，我相信家人都不是這麼想的』，這是同理嗎？『別這麼想』--直接否定了他真實的感受、『不會啦，我相信家人都不是這麼想的』--則是忽略了他的感受，焦點放在別人的感受，這只是安慰，只是當你不知道怎麼回應時，順手搪塞的敷衍台詞，因為我們看不清這些感受背後的含意，參不透案主情緒的脈絡時，只能這麼應對；但，這不是同理心！

那要怎樣才能算是同理心呢？其實很簡單，只要你能讓案主及服務對象，感覺得到你，感覺得到你是跟他們站在一起的，是一同面對這一切的一切。用台語講叫做『做伙』、『鬥陣』（在這之前，請先學會傾聽！！），因為真正的同理心就像是一面鏡子（真巧，劉乃誌也曾這麼說），是一面映照出案主的複雜情緒、不堪過往、以及當下困境的鏡子，讓他看到自己，良善的、或是陰暗的自我，都好，因為這就是你，社會工作者，所需要做的。而不是給建議、指導。你就是一面鏡子，不帶著自己的情緒與案主糾纏，只靜靜的伴著案主，看著他自己，當他向你求援時，他知道你一定會在，這就是同理。

有位志工曾說，同理心就是『穿他穿的鞋子，走他走的路』，也就是能去感受他的感受，我們不是案主、也不是家屬，無法全然『知道』他的想法或情緒（但常有些人會說『我知道你很難過』），畢竟那樣深刻的情感，是來自於一種羈絆（當你是病人，或是家屬時，自然會明白什麼叫羈絆；而好好的你，未曾真正失去的你，不能真正明白）。於是，我們如果能陪著，一同度過這一段，這便是同理心的極致表現！

忘了吧，別再去重複案主的話（他說他很難過，你就說『聽起來你很難過』）；忘了吧，別再去揣測案主的心情；聽他說吧，他會說出心裡的不甘心，眼角的不捨，也會說出一切的不得已，只要你，真誠的陪伴，便能發覺。

同理心，說來簡單，其實，只需要敏銳又願意傾聽的心，那麼，即便是『Doing Nothing』又何妨！