[社會工作] 溝通

社工者最引以自豪的，乃是其擅長在人際互動中悠遊。與服務對象的，與同儕的，與長官的，溝通，髣髴對社工者而言，就像吃飯睡覺般地自在。的確，一個能掌握事物脈絡的社工者，自然能在進退之間，拿捏得當。也是因此，社工者常以仲介者自居，媒和資源，提供服務。可我不禁要問，如果社工者在一個科際整合的團隊中，被視為『不好溝通』的成員時，該如何自處？


 這麼說是因為，同事出國兩週，我幫他職代兩天；昨天上病房時，一眼見到總醫師Ch，只覺他好似有話跟我說。果不其然，他不等我靠近，就問我『今天你職代嗎？太好了！！我實在不想跟前幾天的那個職代說話，他真的很難溝通』

讓我思考的是，一個社工者，在團隊中，如果無法讓人信任，無法給予其他成員安定感，又怎能讓服務對象瞭解，社工者，你能做什麼？怎麼，讓人信任、給人安定？請相信我，決定不是靠著滿口專業而成。

必須，不斷地做，做什麼呢？要瞭解成員的需求，以及成員的評估，成員希望社工者協助的，又是什麼？而後，進入。實地瞭解案主的情境與需求，並與團隊的工作目標相比對；繼而則是，盡全力地在兩造之間取得平衡。


因為社工者，你是團隊中的一員，同時，也必須謀取案主的最大福祉。是故，協調、斡旋、溝通，以求滿足兩者的欲求，以及自身存在的價值。當你，用心用力地做了，服務對象感受的到，團隊成員亦然。這是你親手模塑的，社工者形象。

無須言語，便達成了溝通的作用
讓疑惑的案主明白你、讓忙碌的醫護（團隊成員）人員信任你

而不是一而再、再而三地劃地自限，高調地叫囂著，社工如何又如何地專業與傲慢！

溝通，從來都不是用文字就能的。



而是，感受。