[社會工作] 護士小姐（二）

『小姐，點滴沒了』
『小姐，隔壁床的跌倒了』
『小姐，我爸在吐』
『小姐，為什麼等了一個早上都不能輸血！』
『小姐，他又在痛了，可以給他止痛嗎？』

以上只是病房裡的護士會遇到的眾多突發狀況之一罷了
然而，若是我，能承受這麼多突如其來的狀況嗎？
我有這麼多的耐性嗎？

遇到了容易緊張的家屬，五分鐘就找你一次
而且他們緊張的事，可能對你而言只是芝麻綠豆的小事
即便你再有耐性，也很快就被磨光了！
病人與家屬在醫院裡尋求治療，如果沒有得到『他們』覺得滿意的服務
首當其衝遭殃的是～護理人員
雖事不關己卻也免不了一陣臭罵～
是你，你可以耐心的聽完家屬的牢騷還和婉的轉知給醫生嗎？
偶爾病人雖然排定了要做手術，等了5個小時，但是偏偏連第一台刀都還沒結束
家屬與病人的指責卻毫不留情
第一線的護理人員，除了一再與開刀房確認
還要稍稍安撫家屬與病人的情緒！

如果以上
這些你都做不到
請不要批評護理人員沒耐性、態度差又推卸責任！
因為你沒資格！！

以往讀護理專科學校的，某些學校要住校，還有門禁時間
寒暑假通通被實習佔據
在還搞不懂南丁格爾的理念時
便得掉進醫院的陷阱
照顧著病人的生理需求～屎尿都得管
而護理的體制裡，是絕對的服從
護理人員聽從護理長的指令、護理長遵從督導的意見
督導又要抓的住護理部主任的脾氣
任一個個體，都只是小小螺絲釘
為的是護理部這個巨大怪獸

如果護理長聽的懂小小護理人員的心情與想法
那麼下情可以上達，工作也會開心一點
如果不，那麼工作除了賺錢，大概也沒別的了吧！

我們總是期待～照顧病人是護理人員的天職
卻忽略了一件事，這樣的期待必須奠基於～護理人員將照顧、給予、付出
當成是一種核心價值與意念
但是，又有多少社工員在工作時把自我捨棄，只在意案主的需求呢？
當社工員把社會工作當成是一份可以賺取收入的『工作』時
護理人員更是理所當然的將『身體護理工作』當成是一份『賺錢的工作』
（賺的還真的不少）

再加上，護理人員如果在病房服務超過一段時間（耐性耗損的期間，可長可短！）
很容易被環境、病人的某種特質、單位裡的氣氛影響、投射
而忘了初衷～變的易怒、推卸責任、漠視病人及家屬的問題

這不是不可能
護理人員也跟你一樣
是爹生娘養的
也會有小姐脾氣的
也會有職業倦怠的
愛發牢騷的、愛成黨結派的
更不在話下

你，身為一個社工者
是在暗地裡批評護理人員不敬業、脾氣差、轉介問題時也說不清楚
還是
懂得接納護理人員的行為呢？
(除非你是一個不懂得接納、又沒有同理心的社工者)